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www.ag88.com公关职业案例分析:真诚沟通 以情感制胜

来源:http://www.slanegfc.com 责任编辑:环亚娱乐ag88 更新日期:2019-04-06 14:26

  公关是一项讲求沟通的工作,而这种沟通是否成功出色,很大程度上取决于当事人有没有以情动人。www.ag88.com3月27日盘前重要产业新闻,安浩是宣亚智杰公关顾问公司广州分公司的高级客户经理,他用了两年半的时间,让自己在这行里学会了以情感制胜的沟通方式。

  安浩进入宣亚智杰两年半以来,感觉自己每天都在提升。促成这种提升的原因有两方面,一方面是客户所给的压力;另一方面,作为一个领导者,他要带领一个团队,就一定要有一个正确、清晰的想法,让别人认同,他得不断地更新和完善自己的理念。

  刚入行的时候,安浩跟很多公关人一样,被压力追赶着闷头往前冲,老想着今年要争取多少客户,多少营业额,从来不想自己这么跑的方向对不对。但是,现在他跟以前感觉不一样了。虽然他现在也在快速的跑,但在跑的过程中,不再埋头去拓展客户,而是思考更多的问题,比如:前面的路该怎么走,前面的市场是怎么样的,其他对手在做什么,整个行业存在着什么问题等。也就是在这样的边奔跑边思考的过程中,他总结出了自己成功的心得:在公关中,情感是最重 要的。公关讲求的是沟通,因此,除了专业水平外,还要用情感、品德去打动客户。安浩服务的客户有十几家,作为主要的负责人,他觉得与客户的沟通要深入他们的内心,不要只满足于与客户成为工作上的合作伙伴,还要真诚地与他们做朋友,从各方面了解他们的需求,这样双方才能探讨一些更深入更利于合作的东西。

  安浩的这些关于情感沟通的感悟,是从自己的一些工作败绩中总结出来的。今年三月,安浩被调到北京,进行一个汽车项目,结果不到一个月时间就刹羽而归了。失败的因素有很多,但安浩觉得最主要的是,当时太纵容自己的个性了,而他本身的性格又比较急躁,所以跟那边的老总、ag环亚手机登录,同事的关系没处理好,为工作增加了许多不必要的麻烦。安浩认为这件事是他人生中的滑铁卢,对他影响很大。现在回想起来,他觉得当时的困难是完全可以解决的,自己当初不应该逃避,从4大原则、7个案例、12张图看H5,当时如果能迎难而上把问题解决,对自己的发展将会有很大帮助。错失了一个锻炼和成长的良机,安浩有点后悔,但这个挫折也让他在日后的工作中受益良多。他已经懂得了长远地看问题,懂得控制自己的情绪,积极看待困难,因此有了今天的成就。

  懂得运用以情感制胜的沟通方式,也为安浩带来很多辉煌的业绩。如去年三月份,安浩接到了摩托罗拉南区的项目,他的责任是把手机产品跟消费者更好地结合起来,让华南的消费者更好地认识要推广的手机。当时,他觉得这个项目是个很大的挑战。经过系列的调查分析,他决定把手机跟社会的热点结合起来。当时世界杯足球赛正如火如荼地进行着,人们的情感都系到赛事上,于是他把每款手机跟一个世界杯明星结合起来,结果在广东、广西、湖南等地收到了很好的效果。之后,安浩又利用人们爱美的情感共性,把每款新手机与一类女性的美好形象联系起来,比如把T191跟一个年轻的学生结合起来,把V60跟一个漂亮优雅的女性结合起来。这一系列的策划很成功,无论客户、媒体、还是消费者都很喜欢这个创意,摩托罗拉的北京总部对此也非常认同,并将这种思路推向全国。摩托罗拉当时的总裁还特地发了封e-mail过来,表扬中国华南区的销售业绩,让安浩感到无比自豪。

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