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环亚ag88手机版公关案例之京东物流破解电商“珍珑棋局”

来源:http://www.slanegfc.com 责任编辑:环亚娱乐ag88 更新日期:2019-04-10 07:12

  中国的电商企业是踩着“价格战”的尸骸成长起来的。这种价格战不仅乜商与传统销售业态之间激烈鏖战,更在电商与电商同行之间短兵相接。

  最著名的价格战就包括京东商城和当当网的图书低价之争、京东商城和产易购的家电低价之争。在彼时的网购价格敏感时代,正品低价的确深深的及了消费者的痛点,低价也自然成为众多电商企业誓死守卫的堡垒,当当网总裁李国庆不止一次的公开表示要用“价格战”拖死京东。

  电商价格战的转捩点最早发生在2012年。创意APP设计案例!滴滴顺风车设...,这一年电商消费环境悄然发生着巨大的变化,旷日持久的价格战让网购商品价格越来越透明,各家电商的商品价格相差并不悬殊,但物流服务却参差不齐,消费者的痛点开始从对价格敏感向对物流敏感转向。

  正是在这一年,京东商城搁置了一贯的“正品低价”消费诉求,将公关宣传的重心转向了物流配送“211工程”,在众多电商中率先挥别网购消费的价格敏感时代,踏入网购消费的服务敏感时代。

  早在2010年3月31日,京东商城正式推出了“211限时达”服务,以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。具体表现为:从4月1日起,环亚ag88手机版!北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域,均可实现上午11:oo前提交现货订单,当日送达;夜里11:OO提交的现货订单在第二天上午送达。

  截至2012年,京东商城“21 1限时达”服务已经覆盖了超过全国20AI大中城市,快速物流服务已颇具规模。

  彼时,京东商城的新闻稿几乎言必称“21 1限时达”。比如,在2012年8月的京东和苏宁家电大战中,刘强东就曾祭出物流这张王牌向竞争对手苏宁喊话, “京东商城大家电配送在全国20个城市实现211限时达服务,也就是:上午ii点前下订单,当日下午送达;夜里11点前下订单,第二天上午送达。

  到了2013年,京东商城彻底改头换面,在公司形象上进一步从诉求“低价”向诉求q陕捷的物流”靠拢。

  2013年3月30日晚,京东域名正式更换为一只名为“Joy”的京东吉祥物正式出场,Joy是一只能为大家带来快乐的金属狗。京东解释称,狗以对主人忠诚而著称,拥有正直的品行和快捷的奔跑速度。

  与此同时,民国时结婚离婚为何爱登报?京东的广告语也从“正品低价”变成了“多快好省”。很显然, “快捷”这一公关诉求,已经被京东摆在了非常重要的位置

  在全国瞩目的2013年的双十一电商大战中,京东还一改往日犀利的价格战攻势,转而发起“物流攻势”赢取庞大的网购消费人群。

  2013年10月28日,京东宣布双11战役正式打响,发布了“不光低价,快才痛快”的主题广告,并在电视台等传统媒体、互联网媒体和户外媒体中广泛曝光,广告利用诙谐幽默的口吻,直接针对往年天猫“双11”电商促销中,第三方物流无法把消费者购买的产品按时送到位的问题。

  同时,视频广告迅速发酵,被消费者所熟知,搞笑桥段被用户在微博、贴吧、论坛等互联网媒介上自动传播,成为典型地具有辐射范围广、覆盖受众多的“病毒式视频”。

  在京东上市前的三四年里, “物流”几乎就是京东的公关核心。其中,通过策划员工关怀新闻事件来增加京东物流的媒体出境,也是京东CEO刘强东的家常便饭。

  比如,2014年1月26日,京东CEO刘强东就曾发内部邮件,称将给在春节加班的有孩子的员工发3000元补贴,无孩子者将给与1000元补贴。刘强东称,之所以如此决定,是因为看到了一篇关于留守儿童自杀的报道,为之落泪,希望这样的悲剧不要在京东员工身上发生,京东将为此花费几千万元。

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